Tuco
آخر تحديث: 15 حزيران 2026
يمكنكم إلغاء طلبكم مجّاناً ولأي سبب في أي وقت قبل إرساله — أي قبل أن نجهّزه ونرسله للتوصيل أو الاستلام. وإذا كنتم قد دفعتم، نردّ لكم المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع الأصلية. وللإلغاء، استخدموا شاشة الطلب في التطبيق أو تواصلوا معنا عبر info@frutzco.com أو +961 81 449 844 في أسرع وقت.
لأننا نبيع أطعمةً طازجة قابلة للتلف، لا يمكننا قبول الإرجاع بداعي "تغيير الرأي" بعد تسليم الطلب، وذلك لأسباب صحّية ووقائية. ولا يؤثّر ذلك على حقوقكم عندما يكون الصنف معيباً أو فاسداً أو خاطئاً أو ناقصاً — انظروا أدناه.
نقف خلف جودة كل طلب. وإذا وصل أي صنف تالفاً أو فاسداً أو تجاوز صلاحيته من حيث الطزاجة أو كان خاطئاً أو ناقصاً، أبلغونا خلال 24 ساعة من التسليم — وإرفاق صورة يساعدنا على الحلّ بسرعة. وعندها سنقوم، حسب اختياركم، بردّ قيمة ذلك الصنف، أو استبداله في توصيلتكم التالية، أو إضافة رصيد إلى حسابكم.
إذا أخفقنا في توصيل طلبكم في الموعد أو ضمن نافذة التوصيل المتّفق عليها، يمكنكم اختيار إعادة التوصيل أو الحصول على استرداد، تماشياً مع حقوقكم بموجب قانون حماية المستهلك اللبناني رقم 659/2005.
نردّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية كلّما أمكن:
ويُضاف رصيد المتجر، عند اختياره، إلى حسابكم ويُستخدم تلقائياً في طلبكم التالي.
هل تريدون إضافة أصناف أو إزالتها أو تغييرها؟ تواصلوا معنا قبل إرسال الطلب وسنحدّثه حيثما أمكن.
راسلونا عبر info@frutzco.com أو عبر واتساب على +961 81 449 844 خلال 24 ساعة من التسليم بخصوص مشاكل الجودة. ويُرجى ذكر رقم الطلب وإرفاق صورة للصنف عند الاقتضاء. ونسعى للردّ بسرعة وحلّ كل مطالبة عادلة.
لا يحدّ أيٌّ مما ورد في هذه السياسة من حقوقكم بموجب قانون حماية المستهلك اللبناني رقم 659/2005، بما في ذلك حقكم في الاسترداد أو الاستبدال أو الإصلاح للسلع المعيبة.
البريد الإلكتروني: info@frutzco.com | الهاتف: +961 81 449 844 | العنوان: الطريق الرئيسي، مقابل معهد قرطباوي (USJ)، أضم، لبنان
سياسات أخرى