سياسة الاسترجاع والإلغاء
آخر تحديث: 15 حزيران 2026
1. الإلغاء قبل الإرسال
يمكنكم إلغاء طلبكم مجّاناً ولأي سبب في أي وقت قبل إرساله — أي قبل أن نجهّزه ونرسله للتوصيل أو الاستلام. وإذا كنتم قد دفعتم، نردّ لكم المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع الأصلية. وللإلغاء، استخدموا شاشة الطلب في التطبيق أو تواصلوا معنا عبر info@frutzco.com أو +961 81 449 844 في أسرع وقت.
2. السلع الطازجة والقابلة للتلف
لأننا نبيع أطعمةً طازجة قابلة للتلف، لا يمكننا قبول الإرجاع بداعي "تغيير الرأي" بعد تسليم الطلب، وذلك لأسباب صحّية ووقائية. ولا يؤثّر ذلك على حقوقكم عندما يكون الصنف معيباً أو فاسداً أو خاطئاً أو ناقصاً — انظروا أدناه.
3. ضمان الطزاجة والجودة
نقف خلف جودة كل طلب. وإذا وصل أي صنف تالفاً أو فاسداً أو تجاوز صلاحيته من حيث الطزاجة أو كان خاطئاً أو ناقصاً، أبلغونا خلال 24 ساعة من التسليم — وإرفاق صورة يساعدنا على الحلّ بسرعة. وعندها سنقوم، حسب اختياركم، بردّ قيمة ذلك الصنف، أو استبداله في توصيلتكم التالية، أو إضافة رصيد إلى حسابكم.
4. التأخّر أو الإخفاق في التوصيل
إذا أخفقنا في توصيل طلبكم في الموعد أو ضمن نافذة التوصيل المتّفق عليها، يمكنكم اختيار إعادة التوصيل أو الحصول على استرداد، تماشياً مع حقوقكم بموجب قانون حماية المستهلك اللبناني رقم 659/2005.
5. كيفية ردّ المبالغ
نردّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية كلّما أمكن:
- البطاقة (عبر MontyPay): تُردّ إلى البطاقة المستخدمة، عادةً خلال 5 إلى 7 أيام عمل من الموافقة. وتُعالَج مبالغ ردّ البطاقة بالدولار الأميركي، لذا قد تحدث فروقات بسيطة عن المبلغ الأصلي بالليرة اللبنانية بسبب سعر الصرف.
- الدفع نقداً عند التسليم: إذا ألغيتم قبل التسليم، لا يُقتطع أي مبلغ. وللمطالبات المقبولة بعد التسليم، نردّ عبر رصيد في المتجر أو بطريقة متّفق عليها.
- محفظتا OMT / Whish: تُردّ إلى المحفظة نفسها حيثما أمكن، وإلا كرصيد في المتجر.
ويُضاف رصيد المتجر، عند اختياره، إلى حسابكم ويُستخدم تلقائياً في طلبكم التالي.
6. تعديل الطلب
هل تريدون إضافة أصناف أو إزالتها أو تغييرها؟ تواصلوا معنا قبل إرسال الطلب وسنحدّثه حيثما أمكن.
7. كيفية طلب الاسترداد أو الإبلاغ عن مشكلة
راسلونا عبر info@frutzco.com أو عبر واتساب على +961 81 449 844 خلال 24 ساعة من التسليم بخصوص مشاكل الجودة. ويُرجى ذكر رقم الطلب وإرفاق صورة للصنف عند الاقتضاء. ونسعى للردّ بسرعة وحلّ كل مطالبة عادلة.
8. حقوقكم القانونية
لا يحدّ أيٌّ مما ورد في هذه السياسة من حقوقكم بموجب قانون حماية المستهلك اللبناني رقم 659/2005، بما في ذلك حقكم في الاسترداد أو الاستبدال أو الإصلاح للسلع المعيبة.
9. تواصلوا معنا
البريد الإلكتروني: info@frutzco.com | الهاتف: +961 81 449 844 | العنوان: الطريق الرئيسي، مقابل معهد قرطباوي (USJ)، أضم، لبنان
سياسات أخرى